Play & Pulse est une démarche outillée alliant Design Thinking, Conception Centrée sur les Personnes, culture « maker » et innovation participative. Notre Boîte à Outils Play & Pulse se veut interdisciplinaire, elle utilise un langage commun permettant d’innover. Nous avons créé un ensemble de guides pour tous ceux qui souhaitent innover et concevoir des produits en impliquant les personnes qui les utiliseront, dans une démarche responsable et solidaire. Nous avons souhaité nos outils utiles et pratiques. Ils ne doivent pas être des carcans. Ils peuvent être personnalisés pour chaque projet que vous conduirez.
PLAY & PULSE, Barcella Marjorie et Bazzaro Florence – Univ. Bourgogne Franche-Comté, UTBM, F-90010 Belfort – Version 2023
Démarche Play & Pulse
Play & Pulse permet d’accompagner et guider les projets d’innovation dans une démarche responsable, respectueuse de valeurs éthiques, humaines et durables.
Découvrez ici la philosophie Play & Pulse et les quatre étapes de notre démarche.
Faire vivre des expériences
Faire vivre des expériences de qualité aux personnes est un enjeu majeur, mais quels types d’expériences les personnes souhaitent-elles vivre ? Au fil de nos projets, de nos échanges avec les utilisateurs, nous avons identifié six typologies d’expériences différentes :
– Les expériences émotionnelles
– Les expériences sensorielles
– Les expériences cognitives et psychologiques
– Les expériences de bien-être, santé et qualité de vie
– Les expériences sociales et culturelles
– Les expériences responsables
Plateau Découverte
La phase de Découverte est une étape d’immersion sur le terrain à la rencontre des personnes ciblées par le projet. Sous le signe de l’empathie et de la curiosité, cette phase doit vous aider à identifier et bien comprendre le contexte de votre projet. Pour guider l’exploration de ce contexte d’étude, nous proposons d’utiliser un Plateau Découverte.
Guides de Connaissances
Les Guides de Connaissances visent à recueillir et organiser l’ensemble des informations et connaissances relatives aux différents composants du contexte d’étude : les caractéristiques et les tendances sur les personnes, les univers, les produits, le temps, les lieux et les espaces ainsi que les usages.
Immersion
Inspirée des approches d’observation participantes utilisées en ethnologie, l’immersion est une pratique d’observation sur le terrain qui permet de développer l’empathie et de voir le monde du point de vue des personnes ciblées par le projet. L’immersion sur le terrain est primordiale pour entrer en empathie avec les personnes ciblées par votre projet. L’utilisation de la fiche outil Immersion, permet de préparer et guider ce travail de terrain.
Simulation
Entretien
L’entretien est une technique d’investigation qualitative qui vise à mieux comprendre dans un contexte empathique, les besoins, les motivations et les expériences des personnes ciblées par le projet.
Expérimentation
Dans notre démarche Play & Pulse, l’expérimentation est un processus itératif réalisé à chaque phase de validation. L’expérimentation est une approche qui consiste à tester, évaluer et valider des idées, des concepts ou des solutions avec les personnes ciblées par le projet. Les résultats de ses tests guident les améliorations des solutions. Pour guider l’expérimentation et l’évaluation avec les personnes ciblées nous proposons une fiche outil Expérimentation.
Maquettes & Prototypes
Les maquettes et prototypes physiques permettent de rendre tangibles et perceptibles, des solutions ou des situations d’usage, existantes ou imaginées. Le maquettage et le prototypage sont des étapes essentielles dans notre démarche Play & Pulse pour rassembler les parties prenantes du projet autour de représentations tangibles stimulant la créativité et permettant d’évaluer les futures expériences.
Parcours d'expériences
Le Parcours d’Expériences est une synthèse visuelle qui met en évidence la nature et l’intensité des expériences vécues par les personnes (utilisateurs, usagers, clients, …) dans les différentes situations de vie qu’elles rencontrent. Il illustre chronologiquement les usages, les activités et les expériences vécues et observées sur le terrain. Cet outil aide à identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs et à saisir des opportunités d’innovation.
Cartes Expériences
L’objectif des cartes expériences est de permettre aux équipes de conception d’interroger régulièrement les expériences vécues par les personnes.
Persona
Le Persona est un outil de synthèse qui décrit le portrait d’une personne imaginaire créée pour représenter des catégories de personnes avec des expériences, comportements, motivations et buts communs.
Persona Faune et Flore
Le Persona faune et flore représente une communauté écologique particulière. Dans notre démarche ce persona est utilisé pour imaginer des solutions innovantes qui respectent et protègent la biodiversité.
Planches de Synthèse
Les planches de synthèse sont des documents de communication graphiques qui illustrent et résument clairement les découvertes et les informations importantes du projet. Elles illustrent les éléments issus des Guides de Connaissances en un ensemble cohérent.
Planches de Tendances
La planche de tendances ou planche d’inspiration est un outil de stimulation visuelle et de communication qui aide à établir la tendance d’un sujet. La planche de tendances est constituée d’images organisées pour capturer et présenter des ambiances, des thèmes ou des univers. La planche de tendance est un outil consensuel, un référentiel commun entre l’équipe projet et les parties prenantes du projet, le client de l’étude et avec les personnes ciblées.
Défis à Relever
Le travail bibliographique, l’immersion sur le terrain permettent d’identifier les expériences vécues et les besoins des personnes ciblées par le projet. Cette expertise acquise sur le sujet d’étude vous permet d’interpréter les résultats, de leur donner du sens afin d’en dégager des thèmes et des défis, clairs et inspirants, pour aborder la recherche créative.
Pour guider la définition de vos défis, nous proposons d’utiliser la fiche outil Défis à Relever.
Expériences Projetées
Les expériences projetées correspondent aux expériences souhaitées et attendues par les personnes. Les expériences pertinentes à leur faire vivre ainsi que les valeurs à leur transmettre qui donneront du sens aux solutions de conception imaginées. Imaginer et définir les expériences projetées est la première étape de la phase de recherche créative de notre démarche Play & Pulse.
Cahier d'idées
Le cahier d’idées ou cahier de recherches créatives est un dossier regroupant l’ensemble des pistes créatives explorées. Chaque ébauche de solution est dessinée, expliquée, détaillée dans ce dossier. L’utilisation de la fiche outil Idées, permet de guider la réflexion créative sur les expériences à faire vivre.
Cartes pour stimuler la créativité
Ces dés et cartes Play & Pulse permettent de stimuler la créativité autour de concepts comme l’inclusivité, l’ergonomie, l’éco-responsabilité, l’expériences utilisateur, …
Travail Collectif
Le travail collectif est une étape essentielle pour impliquer toutes les parties prenantes du projet à toutes les étapes de la démarche Play & Pulse : de l’identification des besoins et des expériences vécues, aux premières idées et pistes de réflexion, jusqu’aux solutions concrètes, leur évaluation et leur validation.
Cartes Heuristiques
L’objectif des cartes heuristiques est de soutenir une posture de conception éthique et responsable, en accompagnant l’équipe de conception de la phase de Découverte à la phase de Validation pour imaginer des solutions de conception porteuses de sens, durables, répondant aux besoins de tous, et en particulier des personnes éco-conscientes, créatives et solidaires.
Cartes Anthropométrie
L’objectif des cartes anthropométrie est de proposer des silhouettes d’hommes et de femmes des différents percentiles (personnes petites, grandes, etc.). Ces silhouettes utilisables notamment lors des phases de recherche créative et d’évaluation doivent permettre d’évaluer, tester l’adéquation des dessins, des sketchs, des maquettes aux dimensions anthropométriques des hommes et des femmes, petits ou grands.
Cartes Conseils
L’objectif des cartes conseils est de proposer des conseils généraux permettant d’adopter les bonnes postures et les bonnes pratiques lors de l’utilisation des différents outils, ou lors des différentes situations étudiées. Ces cartes conseils reprennent la philosophie globale de notre méthodologie outillée, ainsi que des conseils plus spécifiques pour les phases d’immersion sur le terrain ou pour les étapes de créativité.
Autres outils
Eco-Booster
L’Eco-Booster est un outil qui supporte l’éco-créativité en phase d’idéation d’un projet. Il a pour objectif de :
- Stimuler la créativité des participants
- Favoriser la génération d’idées plus respectueuses de l’environnement.
- Être compréhensible et utilisable facilement par ses différents utilisateurs (animateur et participants).
Coustillac, Lili (2023). Méthodes et outils pour soutenir l’éco-conception dans un laboratoire d’innovation industrielle (Thèse de doctorat, Université de Technologie de Compiègne).
Chaque présentation des Outils Play & Pulse est constituée :
– d’une description de l’outil,
– de son rôle et ses objectifs dans les différentes phases de la démarche,
– de sa recette d’utilisation,
– d’exemples concrets de mises en situation,
– de conseils, de postures, de valeurs à adopter.
Vous retrouverez en particulier dans cette boîte à Outils : un « Plateau Découverte », des « Fiches Outils », des « Guides de Connaissances », des « Cartes » et autres méthodes et outils que nous utilisons et faisons évolués depuis plus de 10 ans au travers de nos nombreuses expériences de conduite de projets d’innovation.
Afin de respecter le travail des auteures, merci de vous conformer aux licences Creative Commons suivantes :
– Attribution : Play & Pulse peut être librement utilisé, à la condition de l’attribuer à ses auteures en citant leurs noms.
– Pas d’utilisation commerciale : Play & Pulse peut être reproduit, diffusé, et modifié, tant que l’utilisation n’est pas commerciale.
– Partage dans les mêmes conditions : Les créations dérivées de Play & Pulse doivent être diffusées avec les mêmes libertés.
Pour nous citer : PLAY & PULSE, Barcella Marjorie et Bazzaro Florence – Univ. Bourgogne Franche-Comté, UTBM, F-90010 Belfort – Version 2023.